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BigHit株式上場にブレーキ(BTS公式グッズ「Weverse」単独販売に課題)

BANG BANG CON

BigHitの上場にブレーキ

BTSの所属事務所BigHitエンターテイメントが「KOSPI」への上場をこれまで順調に進めていた中、韓国証券取引所が30日

BigHitに追加資料を要請し、上場予備審査まで一定期間かかる見通し。

と、ここに来て追加要請により、審査が遅延する可能性を明らかにしました。

BigHitエンターテイメントは今年6月、BTSの有料オンラインコンサート「BANG BANG CON」を配信し、たった4日でMD(公式グッズ)を60万個も販売する記録を打ち出した。コンサート開催における、コンサート公式グッズがもたらす収益は大きいだけに、新型コロナウイルスで観客を動員したコンサートが開催できない今、「BANG BANG CON」公式グッズは、BigHitの営業利益にかなり役立った。

しかし、MDの中には、不良MDも存在する。問題は、BigHitの場合、不良MDを受け取った時、消費者が問題を提起する問い合わせルート、および、不良MDを交換してもらうまでの期間が、他の芸能事務所に比べ、問題が多かったという点だ。

消費者の苦情を受け付ける過程を見てみると、他の芸能事務所はMD販売において、自社のプラットフォームだけに固執していない。オープンマーケットなど、様々な経路で販売している。オープンマーケットでは、消費者に例え不良MDが渡っても、これに対する問題を提起する先、または、商品交換に速やかに対応してもらうことが可能だ。

しかし、BigHitから流通販売しているMDは、ほかの会社とは違い、万が一、届いた商品が不良品だった場合、顧客側が問題を提起するサポートが乏しく、問い合わせ先に何時間も、何度も電話をしても「繋がらなかった」という問題が発生した。このような問題は、消費者保護院(日本の消費者センター)を通じても、容易ではない。

「BANG BANG CON」グッズ 例

自社の単独販売に固執し、問い合わせに対応できず

このような問題は、なぜ発生するのだろうか?

BigHitのMD販売ルートは「Weverse」単独で、自社の独占的な販売体系を取っているからだ。「Weverse」は、BigHitが運営する総合プラットフォームで、万が一、不良MDを受け取った場合、「Weverse」のお客様センターに提起するしか方法がないが、ここの電話が繋がらない。

ネット上では

問い合わせをしたくても、Weverseに電話が繋がらない

消費者保護院が電話をしても繋がらないほどの、Weverseお客様センター

単独販売で検品がズサンなのではないか

やっと繋がって商品交換を依頼したら、3、4ヵ月かかった。しかし、届いた商品もまた不良品で、もう諦めた

という、不満の声が出ている。

このような顧客対応の不手際について、BigHitは上場前に早急に改善する必要性がある。

不良MDや、顧客からの問い合わせなどを受け付ける、顧客窓口の改善

不良品の交換期間の大幅な短縮

など、自社でグッズを独占販売する以上、「Weverse」の改革は必須だ。

もし「Weverse」の弱点を改善せず上場した場合、BigHitは60万ものMDを販売する成功をしているように見えても、顧客の苦情に対応できていないことで、「外貨来賓(表面だけ取り繕って、中身がない)」との批判は避けられないだろう。

上場に向けた動きBigHitエンターテイメントが年内にも株式市場に防弾少年団(BTS)の世界的躍進を遂げた、BigHitエンターテイメントが、いよいよ株式市場に本格的に上場する動きを見せていると話題になっています。28日、取引所は、BigHitエンターテイメントが有価証券市場の上場予備審査申請書を提出したことを発表しました。この申請書で、BigHitエンターテイメントの代表を務める、パン・シヒョク氏が予審申請時点で「45.1%」の持分を保有していることも明らかになりました。申請については、上場予備審査申請書を受け付け後、45営...
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